Продолжая следовать международным стандартам качества обслуживания, а также стратегии постоянного развития сервиса для своих клиентов, Росно запускает новый проект "Англоязычный сервис", возможная аудитория которого только в столице, по оценкам экспертов, составляет более 200 тысяч человек.
Проект ориентирован на иностранных граждан, осуществляющих свою профессиональную деятельность в России (сотрудников представительств иностранных компаний, консульств, посольств, международных организаций и прочее). Ядро целевой аудитории составляют граждане в возрасте от 26 - 45 лет с доходом "средний" и "выше среднего".
Цель проекта "Англоязычный сервис" - обеспечить данной клиентской аудитории максимальный комфорт при взаимодействии с компанией, устранив языковой барьер, возникающий у клиентов-иностранцев. Для реализации проекта в Росно проведена масштабная работа. Все продавцы компании были обеспечены коммерческими предложениями и полиграфическими материалами на английском языке. На англоязычной версии сайта www.rosno.ru размещена информация о продуктах компании. На автопульт и медицинский пульт Росно приняты на работу квалифицированные сотрудники, свободно говорящие с клиентом по-английски. В интерактивном голосовом меню Росно также предусмотрена функция автоматического переключения на англоговорящего оператора.
Кроме того, для удобства всех клиентов, в связи с переводом абонентов телефонных операторов на бесплатные входящие звонки, Росно гарантирует постоянную бесплатную возможность общения с компанией. Все операторы телефонного пульта, чтобы сделать разговор бесплатным для звонящего, предлагают перезвонить ему.
"Динамика макроэкономических процессов в России демонстрирует движение в направлении единого экономического пространства, расширения почвы для взаимодействия с представителями развитых европейских стран. Для европейцев же страхование давно стало неотъемлемым элементом финансовой защищенности как крупных компаний, так и частных лиц. Стремясь обеспечить сервис на уровне международных стандартов, мы считаем крайне важным, чтобы всем нашим клиентам, в том числе из дальнего зарубежья, общение с Росно было максимально комфортным", - прокомментировал запуск нового проекта Михаил Сафран, директор по маркетингу Группы компаний "Росно".
Lenta.ru, 17.08.2006