Одна из самых больших вероятных неприятностей, связанных с поездками за границу, — отказ консульства той или иной страны в выдаче визы.
А бывает и так: завтра в путешествие — а тут внезапная болезнь. Рухнувшие планы, зря потраченные деньги, переживания относительно невозможности их возврата. Это лишь самый краткий перечень огорчительных последствий. Избежать их со 100-процентной гарантией нельзя никому, но смягчить — реально для всех. Как? Об этом читателям «ТиО» рассказывают два эксперта.
Дарья Геннадьевна Донских, начальник юридического отдела Юридического агентства «Персона Грата»:
— В последнее время многих туристов при покупке тура волнует вопрос: что делать, если откажут в визе или заболеет любимая бабушка? Кто вернет деньги за тур? Ведь в договоре с агентством такие случаи, как правило, не оговариваются, и отказ от поездки по любым причинам влечет за собой оплату фактических расходов турфирме — услуг по перевозке, проживанию в отеле и т.п. Таким образом, из-за непредвиденных обстоятельств можно потерять большую часть стоимости тура.
Есть достаточно простой способ решения этой проблемы: страхование расходов вследствие отмены поездки.
В соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», если законодательством страны временного пребывания установлены требования предоставления гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, туроператор (турагент) обязан такие гарантии предоставить. Страхование туристов, выезжающих за рубеж, на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев является основной формой обеспечения таких гарантий.
Дополнительными, так называемыми добровольными, видами страхования могут быть: страхование расходов вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда), страхование гражданской ответственности лиц, занимающихся активными видами спорта, страхование персональной гражданской ответственности выезжающих за рубеж и т.п.
Хотелось бы более подробно остановиться на одном из этих видов добровольного страхования, а именно на страховании от невыезда. Данная услуга в последнее время становится все более актуальной, так как является цивилизованным способом разрешения конфликтов между турфирмой и туристом в случае отмены поездки. Не вдаваясь в нюансы самого страхования, остановимся на юридических последствиях пользования данной услугой.
Еще раз повторяю, приобретение такой страховки — дело добровольное. Однако в некоторых турфирмах, специализирующихся на отправке туристов в страны с визовым въездом, наличие такой страховки является одним из условий покупки тура. Это связано с тем, что туроператоры предпочитают заранее страховать риск, например в связи с отказом в выдаче визы, предвосхищая предъявление претензий по этому поводу. Сама страховка стоит недорого, долларов 20 за недельный тур, но если турист пытается на этом сэкономить, он должен понимать, что возможные проблемы обойдутся ему гораздо дороже.
В понятие «страхование от невыезда» входит и такой страховой риск, как внезапная болезнь туриста или его близкого родственника, а также их смерть. Страховым случаем может стать вызов в суд в качестве любого участника процесса (переводчика, свидетеля, стороны в процессе), призыв на военную службу или военные сборы, повреждение или гибель имущества по причине пожара. Таким образом, данный вид страхования актуален не только для туристов, выезжающих в страны с визовым режимом, но и для тех, у кого имеются престарелые родственники, маленькие дети или кто опасается проблем со здоровьем.
Прежде чем выбирать эту услугу, следует внимательно ознакомиться с правилами ее оказания. Дело в том, что данный вид страхования не предполагает безусловных выплат по страховому полису в случае наступления страхового случая. Перед тем как возместить туристу стоимость тура, страховая компания выясняет причины страхового случая и только затем принимает решение о выплате.
Можно привести примеры из практики. Был куплен тур во Францию, турист оформил также и полис страхования от невыдачи визы. В визе ему было отказано. Совершить поездку в запланированные сроки туристу не удалось. Он лично обратился в посольство Франции, отказ аннулировали и визу поставили. Для этого путешествия он был вынужден повторно приобретать авиабилеты и дополнительно продлевать проживание в отеле. Обратившись в страховую компанию за страховой выплатой, денег он не получил, так как первоначальный отказ в визе был погашен последующей ее выдачей. Турист обратился в суд с иском к турфирме и потребовал взыскать с нее свои дополнительные расходы. Суд принял сторону истца, мотивировав это тем, что если турист все-таки оформил визу, значит, первоначальный отказ был дан не по его вине.
Другой пример. Семейная пара с маленьким ребенком планировала отдохнуть в Тунисе. Турфирма, где они покупали путевку, порекомендовала им приобрести страховку от невыезда, так как у них есть малыш. Туристы отказались. Накануне поездки ребенок простудился и заболел. Впоследствии турфирме была предъявлена претензия с требованием о возврате стоимости тура из-за того, что он не состоялся. Денежные средства туристам вернули за вычетом фактически понесенных затрат турфирмы. Но размер суммы составил приблизительно 10 процентов от стоимости тура.
Основной проблемой данного вида страхования является то, что посольства иностранных государств не объясняют причину отказа в выдаче визы. А поскольку страховая компания не может установить, по вине туриста или по инициативе посольства ему было отказано, то, соответственно, не может принять положительного решения о страховой выплате. Эта проблема частично может быть решена личным визитом туриста в посольство за разъяснением причины отказа, частично — с помощью турфирмы, которая может представить надлежащие доказательства, что все требования посольства иностранного государства для выдачи визы были ею соблюдены.
Тем не менее в практике существуют и иные случаи, каковых большинство, когда страховые компании возмещают туристам стоимость тура, если поездка не состоялась.
Несмотря на то что рынок страхования в этой области несовершенен, на сегодняшний день это самый простой способ оградить себя от судебных разбирательств в случае отмены поездки и возврата денежных средств, уплаченных за тур. Во избежание возможных проблем с получением денег до уплаты страховой премии страховой компании туристу следует детально изучить условия страхования. Тогда процесс получения страховых выплат пройдет значительно быстрее.
Алла Викторовна Берсон, начальник управления продаж комплексного страхования в туризме страховой компании «РЕСО-Гарантия»:
— Все популярней становится запрос страховки от невыезда, поскольку все больше туристов из России используют возможность путешествия в страны шенгенского соглашения и Европейского союза. Так, «РЕСО-Гарантия» предоставляет страхование от невыезда только через своих партнеров — туроператоров, которые имеют сильный визовый отдел и хорошо знают все требования консульских служб визовых стран, поскольку невыдача виз является самым распространенным страховым случаем из всех возможных (99 процентов) в данном виде страхования.
Не все страховые компании предлагают клиентам и своим партнерам данный вид страхования, поскольку, во-первых, на это необходимо иметь отдельную лицензию, которая есть далеко не у всех. Во-вторых, если у страховой : компании имеется незначительный портфель по выезжающим за рубеж и нет достаточного резерва страховой премии, то в случае работы по невыезду с частными лицами (как правило, это «рисковые» туристы по визе) или с туроператорами без большого количества клиентов у страховщиков будут серьезные убытки.
Туризм и отдых